July 21, 2021

¿Sabes qué es el marketing conversacional?

Se trata de una nueva forma de marketing digital. ¿Su pilar? La interacción de las marcas con los usuarios de manera espontánea a través de diversas plataformas de mensajería y chatbots como Messenger o WhatsApp.

¡Esto te va a interesar! ¿La razón? El marketing conversacional permite avanzar hacia un modelo de interacción personalizado con los clientes, conjugando acciones de marketing, ventas y atención al cliente. ¿El resultado? Personas mejor atendidas y de este modo puedes fidelizarlas y además lograr mayores ventas.

¡Conoce las claves del marketing conversacional!

1.- Interacción inmediata

Es un hecho. Los usuarios esperan que estés siempre activo y dispuesto a ayudarlos. En ese contexto, el marketing conversacional te ayuda a conectarte de manera espontánea con los clientes.

2.- Escalabilidad a medida

La escalabilidad del marketing conversacional se basa en la versatilidad de los chatbots y las plataformas de mensajería para gestionar múltiples interacciones a la vez, pero haciéndolo de manera personalizada. ¡Un gran plus!

3.- Mucho engagement

En marketing conversacional se habla de CQLs (Conversation Qualified Leads), es decir, personas que están listas para entrar en contacto con un representante y evaluar si la solución ofrecida es adecuada para ellas.

4.- Más que chatbots

El marketing conversacional no se limita a los chatbots, pero sí son muy relevantes dentro de la estrategia. Recuerda que son un agente interactivo online que atiende consultas basándose en un set de respuestas predefinidas o en inteligencia artificial.

Además, muchos de ellos permiten derivar consultas en tiempo real a una persona para que pueda hacerse cargo del diálogo cuando las posibilidades del software así lo requieran.

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